¿QUÉ ES UN COMMUNITY MANAGER?

El mundo de la comunicación ha avanzado tan rápidamente que se ha ido llenando de anglicismos y tecnicismos como el de Community Manager. Pero ¿qué es en realidad un Community Manager y qué puede hacer por nosotros?

Los Community Managers somos los responsables de la Comunidad Virtual. Es decir, de todo aquello que sucede en la red y quienes actuamos como auditores de una marca dentro de las redes y medios sociales. Muchos empresarios siguen pensando a día de hoy que cualquier persona puede realizar este trabajo y, al final, sus propios resultados les hacen ver que esta creencia no es así. Toda empresa o compañía necesita de un Community Manager con formación específica en Marketing, Comunicación 2.0 y 3.0, Publicidad y Periodismo. Al fin y al cabo, él va a ser nuestra imagen de marca de cara a las redes sociales.

CARACTERÍSTICAS DE UN BUEN COMMUNITY MANAGER

  1. Impecable redacción.
  2. Capacidad de comunicación y empatía con los clientes.
  3. Organización del trabajo diario.
  4. Capacidad de establecer relaciones estables y duraderas.
  5. Creatividad e ingenio.
  6. Buena respuesta ante las críticas.

LABORES DE UN COMMUNITY MANAGER

  1. Creación de contenidos atractivos y de calidad.
  2. Gestión de los contenidos del blog corporativo de la empresa.
  3. Identificar a los prescriptores, es decir a aquellos fans que están dispuestos a defender tu marca.
  4. Trabajar por la buena reputación online de la marca.
  5. Seguir aquellas estrategias de marketing que se ajusten a los objetivos empresariales de la compañía.
  6. Mantener los perfiles de las diferentes redes sociales activos. No basta sólo con publicar, hay que comentar, compartir, establecer un feedback con quien nos sigue o nos puede seguir.
  7. Conocer palabras clave, hashtags, etc.

En definitiva, una labor ardua pero que llevaba correctamente por un profesional puede aportar resultados muy positivos para las empresas.